什么是商务消息传递？最佳实践、陷阱和示例

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可靠的业务消息传递策略可以帮助企业实现与核心客户的最佳互动。 如果您读到本文时的第一个想法是“哇，我需要升级公司的消息传递策略”，那么您很幸运。这样做可以提供一系列好处，从而提高使用消息传递 API的相对较低的成本。请继续阅读有关这些优势的更多信息，以及业务消息传递定义和使用示例。 商务短信101 图片显示两名手机用户互相碰拳，其中一名身穿红色夹克、戴着红色帽子、戴着蓝色眼镜，另一名则穿着黄色衬衫。文字内容如下：“信息很明确：客户信任那些使消息传递变得方便的企业，并且更加忠诚。在高信任关系中，69% 的企业能够快速回答客户问题，而在低信任关系中，这一比例为 27%。 商业消息传递是企业跨渠道与客户互动和响应的方式。现代商业消息传递意味着您的客户无处不在。 公司需要响应迅速、相关且有帮助，才能满足当今消费者的需求。它们应该看起来“永远在线”，为可能在正常工作时间之外提出请求的客户提高便利性——无论当今在便利第一的世界中“正常工作时间”意味着什么。 当业务消息传递正确时，可以改善客户体验并鼓励他们再次光顾。


 
事实上，82% 的客户表示，如果某个品牌能为他们提供便 加拿大电话号码列表 捷的客户服务，他们可能会推荐该品牌。 商务消息传递的力量 良好的消息传递可以通过 5 种方式帮助企业：1-接触更多客户，2-建立信任，3-定制通信，4-缩短响应时间，5-减少询问 推动围绕业务消息传递实践的讨论的不仅仅是客户，客户支持领域的顶级行业领导者也参与了对话。其中近十分之七的领导者认为基于消息传递的客户支持的个性化是牢固客户关系的首要驱动力。 但是，通过升级消息传递策略，公司可以获得哪些具体好处呢？ 首先，企业可以通过有效的沟通来安抚更多的客户。根据 Meta 委托进行的一项民意调查，75% 的成年人希望商务沟通能够反映与朋友和家人的沟通方式。这意味着个性化的消息传递策略可以建立信任并改善客户的体验。 我们已经发现，大多数具有高度信任关系的企业都会快速回答客户的询问，并且超过一半的用户认为企业应该 24/7 全天候可用。



有效的消息传递还意味着更少的客户请求和询问被遗漏。企业应该准备好立即采用消息传递最佳实践，以了解客户和法律对他们的期望。 更好地与客户对话的 5 个最佳实践 充分利用强大的业务消息传递策略的秘诀是将客户的需求放在第一位。幸运的是，这是商业中几乎所有其他沟通蓝图的秘密。 以下是提高客户对话双方价值的五种最佳实践。 1. 注意商业消息传递指南 首先，合规性是任何业务消息传递策略的关键。 短代码活动依靠蜂窝电话工业协会 (CTIA)等组织来倡导规范移动消息传递的立法。 10DLC运营商有自己的一套法规需要遵守，因此品牌信息不会被作为垃圾邮件过滤，并且品牌需要向这些运营商注册以避免它们。 谷歌甚至有自己独特的商务聊天消息指南。 如果您还不清楚，法规因地区和产品而异，遵守当地有关客户参与的法律可能是一个巨大的后勤挑战。每个运营商和服务提供商都有特定的规则。甚至消息传递渠道也会考虑准则，通过选择加入和选择退出规则来保护用户的隐私。 与Sinch 这样经验丰富的商业消息传递合作伙伴合作可以帮助简化合规性难题，并让企业开始采用专注于激光的消息传递策略。